La classification automatique de messages

Quel est l’utilité de cette offre ?

L’offre de classification de messages proposée par Skapánê vous permet d’améliorer l’efficacité de vos contacts clients à une catégorisation automatique et pertinente de tous les messages provenant de tous vos canaux de contact clients.
Au-delà de la catégorisation cette offre propose aussi des services d’aide à la décision tels que la préconisation de réponse et la qualification automatique de contact s’appuyant sur un DataLake de données multi-sources provenant de votre système d’information interne (informations du compte client, niveau de fidélisation…) et/ou externe (catégorie socio-professionnelle, zone d’habitation,…)

 

Comment Skapánê met en oeuvre cette offre ?

L’utilisation des outils du Machine Learning utilisés, selon les cas, en apprentissage supervisé (Random Forest, NaiveBaves,…) ou non supervisé (Kmeans,…), couplée aux meilleures techniques d’analyse sémantique des messages garantit un haut niveau de pertinence de catégorisation et de qualification. Grâce à ces technologies, le système est capable de s’adapter à tous les types de phraséologie et à tous les niveaux de langage utilisés par vos clients. Grâce à un apprentissage permanent, le système est aussi capable d’évoluer et de s’améliorer au fur et à mesure de son approvisionnement en messages, et de toujours mieux “comprendre” les messages formulés en langage naturel.

 

Quel option propose l’offre de classification de messages ?

Pour vous permettre de mesurer, de comprendre et d’optimiser la gestion de vos contacts, l’offre vous propose des outils statistiques, des indicateurs de suivi, et des capacités d’exploration dynamique des données de contact. Aussi, pour vous offrir une vision unifiée à 360° de vos canaux de contact client, ce produit propose en option l’intégration de tous vos messages papier, qui seront interprétés par la machine et traités de manière unifiée grâce à l’utilisation d’outils de reconnaissance de caractères et d’écriture manuscrite.

 

Vision unifiée de tous vos canaux de contact, catégorisation et routage efficace des messages, préconisation de réponse et qualification automatique des contacts, exploration dynamique des données, l’offre de classification de messages de Skapánê est l’outil qu’il vous faut pour optimiser votre contact client !